CONDITIONS DE RÉSERVATION 2023-24
Les conditions suivantes constituent le contrat entre Prestigi Properties S.L et le client (utilisateur) qui paie le dépôt. Le fournisseur des services sous-traités par l'utilisateur est PRESTIGI PROPERTIES SL, dont le siège social est situé Avenida de Grecia 23 - L'Estartit 17258 (Girona), avec NIF B17650599 et avec le service clientèle, téléphone 00 34 972 752486.
Si vous souhaitez réserver une propriété avec nous, vous pouvez le faire directement à partir de la page Web ou nous contacter par téléphone ou par courrier électronique pour confirmer la disponibilité et finaliser la réservation. Un acompte de 20% est payable initialement par carte de crédit ou virement bancaire. Le versement de l'acompte de 20% confirme automatiquement l'acceptation de nos conditions de réservation. Une fois le paiement de 20% effectué, la réservation est immédiatement confirmée et vous recevrez un email confirmant les détails de la réservation. Ce document confirme le prix et la propriété réservés et devient partie intégrante de ce contrat. Le solde final est à payer 6 semaines en avance de votre arrivée. Nous vous garantissons qu'il n'y a pas d'extras cachés et qu'il n'y aura aucune augmentation de prix sur votre hébergement.
Annulations - Si vous êtes obligé d'annuler le séjour, à condition que nous en soyons informés au moins 6 semaines avant la date d'arrivée prévue nous vous rembourserons l'acompte déjà versé . L'annulation de vos vacances après cette date vous rendra responsable du paiement du solde de la location. Si vous êtes couvert par une assurance, vous pourrez peut-être demander un remboursement du montant si vous annulez pour cause de maladie. Vous devrez fournir un certificat médical à la compagnie d’assurance pour appuyer votre demande.
Si vous souhaitez apporter des modifications (y compris tout ajout d’invités) à votre formulaire de réservation initial, des frais d’administration de 60 € par réservation seront facturés. Le nombre d'invités, y compris les enfants, ne peut excéder les limites indiquées de cet établissement.
Il peut y avoir des circonstances sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Il peut être nécessaire de modifier ou d’annuler vos arrangements de vacances. Dans le cas peu probable où cela se produirait, nous vous en informerons immédiatement, vous proposerons un autre logement comparable si disponible ou vous rembourserons intégralement tout l'argent que vous avez payé. C'est toute l'étendue de notre responsabilité.
Il convient de noter que lorsque la télévision est fournie dans ces propriétés privées, les chaînes disponibles seront choisies par le propriétaire. Lorsqu'une propriété dispose d'une connexion WIFI, vous ne devez utiliser qu'un seul appareil à la fois car la couverture actuellement disponible dans notre région est quelque peu limitée. Nous ferons de notre mieux pour maintenir les connexions dans nos propriétés, mais de temps en temps, celles-ci peuvent se rompre temporairement et nous nous efforcerons de rétablir cette connexion dès que possible.
Les draps et les serviettes (deux serviettes par personne) seront fournis pour le nombre de personnes indiqué sur le formulaire de réservation. Pour les séjours de plus d'une semaine, un changement de linge vous sera livré à votre propriété un jour spécifié. Veuillez vous assurer que tout le linge utilisé est emballé et prêt à être ramassé le lendemain et placé à l'intérieur de la porte d'entrée. Nous ne fournissons pas de serviettes de plage ou de torchons. Vous pouvez louer du linge de lit supplémentaire à notre bureau au prix de 12 € par pack et par séjour de 7 nuits.
Les animaux domestiques sont acceptés dans certaines propriétés avec préavis. Un supplément de 10 € par nuit sera facturé. Les animaux domestiques ne sont jamais autorisés dans les zones de la piscine.
La remise des clés de votre propriété et l’achèvement des formalités d’enregistrement (sauf indication contraire) se font à notre bureau situé à l’avenue Avenida de Grecia 25, L'Estartit, à Gérone. Après réception de votre paiement final, des instructions vous seront envoyées à ce bureau. Nous vous demandons de ne pas prendre possession de votre propriété avant 17h00 le jour de votre arrivée afin de donner à notre personnel le temps de préparer la propriété. Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours garantir l'entrée à la propriété à 17h00, surtout en haute saison. Nous vous demanderons de quitter la propriété avant 10h00 le jour de votre départ. Si vous avez un vol en retard, nous nous efforcerons de faire preuve de souplesse avec cet arrangement, mais nous ne pouvons le garantir. Par conséquent, une consultation avec nous à ce sujet est impérative.
Toute plainte doit être immédiatement notifiée à notre bureau et tout sera mis en œuvre pour rectifier la situation. À moins que cela ne soit fait et que la nature de votre plainte ait été communiquée par écrit au bureau, aucune demande d'indemnisation formulée après votre départ ne sera traitée.
Les clients sont priés de respecter les voisins surtout tard le soir. Si Prestigi ou la police sont appelés pour toute perturbation et que le problème n'est pas résolu, nous nous réservons le droit de résilier le contrat de séjour, l'invité n'ayant aucun droit de réclamation.
Tant que la propriété est sous nos soins, nous nous réservons le droit d'entrer à tout moment pour des raisons d'entretien ou de livraison et de récupération du linge.
En cas de perte d'électricité, d'eau ou de tout autre service en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, Prestigi ne pourra être tenu responsable.
Une taxe de séjour de 1.00€ par personne par nuit (max 7 nuits) sera payable séparément à l'arrivée pour tous les clients de plus de 16 ans.
À votre arrivée, soyez prêt à présenter les passeports ou les cartes d’identité DE TOUS LES MEMBRES DE LA PARTIE, car nous en avons besoin à des fins d’inscription. Il s’agit d’une mesure de sécurité imposée par l’office du tourisme à toutes les agences et qui est à votre avantage. Afin de garantir les clés et les éventuels dommages matériels, nous noterons également les détails de votre carte de crédit. AUCUN DÉPÔT EN ESPÈCES NE SERA ACCEPTÉ. CECI EST LA POLITIQUE DE NOTRE SOCIÉTÉ ET UNE CONDITION STRICTE POUR RECEVOIR LES CLÉS DE VOTRE PROPRIÉTÉ. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'en cas de casse, de perte de clés, de laissez-passer de piscine, etc., de perte ou de détérioration de tout article associé à la propriété. Au cas où les clés seraient égarées, ce qui obligerait à changer les serrures de la propriété, des frais standard de 250 euros seront appliqués. En cas de problème, nous vous conseillons de le signaler personnellement à notre bureau. Nous vous prions également de laisser la propriété raisonnablement propre et rangée au départ: dans le cas contraire, votre carte de crédit sera débitée pour tout nettoyage supplémentaire.
